Da bo komunikacija z ambulantami še naprej potekala neovirano in učinkovito, vam v nadaljevanju predlagamo nekaj nasvetov.
Komunikacija prek zVEM poteka tako, da pacient iz svoje mobilne aplikacije zVEM (naložene v pametnem telefonu) ali prek spletnega portala zVEM (v računalniku) pošiljate sporočila svojemu osebnemu izbranemu zdravniku, izbranemu pediatru (za otroke do 15. leta starosti oziroma starejše od 15 let, če ste zanje pooblaščeni v zVEM) ali izbranemu zobozdravniku.
Če ste pooblaščeni še za koga drugega (npr. za starše), boste lahko prek zVEM komunicirali tudi z izbranim osebnim zdravnikom in zobozdravnikom v imenu pooblastitelja (npr. vaših staršev). Pri tem vedno preverite, da imate v zVEM izbrano pravo osebo, v imenu katere pošiljate sporočilo.
Komunikacija po telefonu, pošti in osebno bo še vedno ostala enaka kot doslej.
Komunikacija s specialističnimi ambulantami in ambulantami, kjer pacient nima izbranega osebnega zdravnika, pediatra ali zobozdravnika, ni možna, ker zVEM tega trenutno še ne omogoča.
Sporočilo, ki ga pošljete svoji ambulanti prek zVEM, bo ambulanta zagotovo prejela in v ustreznem roku obravnavala ter vam nanj odgovorila. Ko je sporočilo poslano, vam ni treba po e-pošti ali telefonu preveriti, če ga je ambulanta prejela, ker s tem podvajate delo zaposlenim.
Delovanje komunikacije prek zVEM je podobno uporabi e-pošte ali spletnega foruma/klepeta. Število znakov v sporočilih je omejeno, zato vam ni treba pisati dolgega besedila. Če bodo v ambulati potrebovali dodatne informacije, bodo z vami stopili v stik po telefonu.
Sporočilom lahko priložite priponko v obliki zapisa PDF (dokumenti), JPG, JPEG in PNG (slike). Drugih datotek ni možno pripeti.
Ko v ambulanti obdelajo vaše sporočilo in vam odgovorijo nanj (recimo v primeru naročila recepta za zdravila), bodo pogovor zaključili. V tem primeru boste dobili obvestilo, da je pogovor zaključen, in nanj več ne morete odgovoriti. Pogovori ostanejo v sistemu in se ne brišejo.
V primeru težav z delovanjem mobilne aplikacije zVEM ali spletnega portala zVEM se obrnite na njihovo tehnično pomoč: Portal zVEM (Pomoč uporabnikom na dnu strani) ali poiščite najbližjo zVEM Digitočko, kjer so na voljo svetovalci.
Pooblastila za zVEM za osebe, starejše od 15 let, lahko še vedno oddate pri nas v sprejemni pisarni. Če ste ga že oddali in še ni bilo vneseno v sistem, potem je bilo najverjetneje napačno izpolnjeno in ga ni bilo možno vnesti. V tem primeru priporočamo, da ga znova prinesete v ZD Krško. Ne pozabite, da lahko pooblastilo oddajo samo pooblastitelji (oseba, ki nekoga drugega pooblašča za dostop do svojih podatkov), če pa ta oseba ni prisotna, morate ob oddaji pooblastila pokazati veljaven osebni dokument pooblastitelja. Brez tega pooblastila ne smemo sprejeti.
